¿QUÉ ES LA OMIC?
Es un servicio de información y orientación para los consumidores y usuarios.
Es un servicio de mediación en los conflictos en materia de consumo.
¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?
1.Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores.
2.Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor y que le sean remitidas desde otras oficinas de información al consumidor o Asociaciones de Consumidores.
3.Fomenta la educación y formación de los consumidores.
4.Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.
En general, realiza cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores.
¿QUIÉN PUEDE UTILIZAR ESTE SERVICIO?
Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios,actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.
No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacén, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.
¿QUÉ ASUNTOS SE TRATAN?
Prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo: bienes, suministros y servicios.
¿CÓMO RECLAMAR?
El consumidor deberá formular la consulta o reclamación de forma detallada, así como indicar de forma clara y concreta qué es lo que solicita.
Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:
· Datos personales: nombre, apellidos, dirección, teléfono, mail y fax del consumidor, etc.
· Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación.
· Documentación relativa al caso: tiques, facturas, presupuestos, contratos, recibos, e incluso información publicitaria.
